Política de Cambios y Devoluciones

Esta política describe cómo el Cliente puede cambiar de plan, cancelar su suscripción y solicitar la devolución del importe pagado por Facilote, el sistema de gestión inmobiliaria comercializado por CUTFLASH S.A.C. (RUC 20613751549), con domicilio en Cal. Las Azucenas Mza. M Lote 16, Res. La Ensenada, Puente Piedra, Lima, Perú.

1. Derecho de desistimiento: 7 días

Si contratas Facilote por primera vez y no quedas conforme, puedes solicitar la devolución total del importe pagado dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de pago, sin necesidad de expresar el motivo.

Este derecho aplica una sola vez por empresa cliente y únicamente sobre el primer período facturado.

2. Cancelación de la suscripción

La suscripción a Facilote es mensual y se renueva automáticamente. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento, sin penalidad y sin permanencia mínima, de dos formas:

• Desde la sección de suscripción dentro de su cuenta en Facilote.
• Escribiendo a [email protected] desde el correo registrado como titular de la cuenta.

La cancelación detiene la renovación siguiente. El servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado y no se generan cobros posteriores.

3. Devoluciones fuera del plazo de 7 días

Pasados los 7 días calendario, los períodos mensuales ya iniciados no son reembolsables, ya que el servicio estuvo disponible durante todo ese período. Se exceptúan los siguientes casos, en los que sí corresponde devolución:

• Cobro duplicado o por error: se devuelve el 100% del importe cobrado indebidamente.
• Cobro posterior a una cancelación: si se generó un cargo después de que el Cliente solicitó la cancelación, se devuelve el 100%.
• Indisponibilidad grave del servicio: si Facilote estuvo inoperativo por causa atribuible a CutFlash durante más de 72 horas continuas dentro de un mismo período facturado, se devuelve la parte proporcional a los días afectados.

4. Cambio de plan

• Subir de plan: el cambio se aplica de inmediato. Se cobra únicamente la diferencia proporcional por los días que resten del período en curso.
• Bajar de plan: el cambio se aplica al inicio del siguiente período. El período en curso no se reembolsa, y el Cliente conserva las funciones del plan superior hasta que termine.
• Módulos adicionales: se pueden agregar o quitar en cualquier momento, con el mismo criterio que el cambio de plan.

5. Cómo solicitar una devolución

1. 1

   Envía tu solicitud a [email protected] desde el correo del titular de la cuenta, indicando la razón social, el RUC y el motivo.

2. 2

   Respondemos en un máximo de 5 días hábiles confirmando si la devolución corresponde y por qué importe.

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   Ejecutamos la devolución en un máximo de 15 días hábiles desde la aprobación, por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

El plazo en que el importe se ve reflejado depende del banco o emisor de la tarjeta y puede tomar algunos días hábiles adicionales, ajenos a CutFlash.

6. Datos del Cliente tras la cancelación

Al cancelar, el Cliente puede solicitar la exportación de su información antes del cierre de la cuenta. Los datos se conservan durante 30 días calendario desde el fin del servicio para permitir una reactivación; cumplido ese plazo se eliminan de forma definitiva. Puedes revisar el detalle en Eliminación de datos.

7. Contacto

Para consultas sobre cambios, cancelaciones o devoluciones, escríbenos a [email protected].

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú y por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. No limita los derechos que dicha normativa reconoce a los consumidores.